Bug & Support
Reportar un bug, hacer seguimiento, o contactar a su Customer Manager.
Reportar un bug
Puede reportar un error directamente desde la interfaz de Omogen, sin pasar por email ni un canal externo. En un informe de entrevista o CV, haga clic en el botón 🐞 "Reportar un problema" (arriba a la derecha del informe) para abrir el formulario de reporte.
Complete:
- la categoría del problema (evaluación incorrecta, información errónea o faltante, problema técnico, problema de calidad de la entrevista, informe no generado, otro)
- el tipo de informe implicado (entrevista o CV)
- una descripción del problema (máximo 2000 caracteres)
Haga clic en "Enviar reporte": su mensaje se envía directamente al equipo técnico de Omogen.
Seguimiento de sus reportes
Desde la página de informes, el botón "Mis reportes" abre un panel con la lista de todos los reportes que ha enviado, junto con su estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | Su reporte ha sido recibido, el equipo aún no lo ha tomado |
| En curso | El equipo técnico está trabajando en ello |
| Resuelto | El problema ha sido tratado — la respuesta del equipo es visible en el panel |
| Archivado | El reporte se cerró internamente (duplicado, no reproducible) |
Puede filtrar la lista (Todos / Abiertos / Resueltos) y leer la respuesta del equipo para cada reporte.
Chatear con Mio, el asistente de soporte
Una burbuja de chat está siempre disponible en la parte inferior derecha de la interfaz. Haga clic para abrir Mio, que le propone directamente:
- Ver la documentación
- Problemas frecuentes
- Reportar un bug
- Hablar con el asistente IA
Es una forma rápida de obtener ayuda sin salir de la página en la que se encuentra.
Contactar a su Customer Manager
Su Customer Manager dedicado está disponible en todo momento para acompañarle.
Última actualización: 2026-07-22