Categoría: Otros
Problema: Los procesos de llamada no se inician en mi oferta de empleo
Solución: Tres causas pueden explicar este problema:
- La campaña está en pausa → reactívela desde su puesto
- No tiene más créditos → contacte al soporte
- Ha alcanzado un límite de coincidencias o informes → se ha alcanzado el número máximo de candidatos recomendados o contactados, lo que detiene automáticamente la campaña
👉 Solución: Aumente estos límites en la configuración del puesto para reiniciar la campaña.
Problema: Mi campaña se detuvo sola
Solución: Esto se debe generalmente a haber alcanzado un límite:
- Límite de coincidencias alcanzado
- Límite de informes alcanzado
👉 Una vez alcanzado este límite, la campaña se detiene automáticamente.
👉 Solución: Aumente estos límites en la configuración para reiniciar la campaña.
Problema: Veo un banner amarillo que dice "X candidatos a contactar"
Solución: Este mensaje significa que algunos candidatos aún no han sido añadidos a una campaña activa.
👉 Para procesarlos:
- Haga clic en el banner amarillo
- Haga clic en "Añadir a una campaña"
- Seleccione la campaña deseada
A continuación encontrará estos candidatos en su campaña y podrá reiniciar un modo de despliegue.
⚠️ Algunos candidatos pueden no tener número de teléfono. En ese caso, las llamadas y SMS no podrán usarse — deberá usar otros canales como el correo electrónico.
Problema: No sé cómo modificar mi modo de despliegue
Solución: Para cambiar el modo de despliegue:
- Vaya a la configuración del puesto
- Haga clic en Plantilla de despliegue
- Seleccione la plantilla deseada
👉 También puede crear su propia plantilla en la pestaña Configuración → Plantilla.
Problema: No sé cómo modificar los filtros de CV en una campaña
Solución: Para modificar los filtros:
- Vaya al puesto
- Luego a Filtrado CV
- Ajuste los criterios según sus necesidades
Problema: Quiero activar mensajes automáticos para los candidatos
Solución: Para activar los mensajes de seguimiento:
- Vaya a Configuración
- Luego a Despliegue → Mensaje de seguimiento
- Active el envío automático (SMS o correo electrónico)
Puede definir:
- El tipo de candidato afectado (coincidencia o aquellos con una cita programada)
- El retraso de envío
- El tipo de mensaje (correo electrónico o SMS)
Problema: Quiero modificar el contenido de los mensajes enviados a los candidatos
Solución: Para consultar los mensajes:
- Vaya a Configuración
- Luego a Plantillas → Plantilla SMS
Podrá ver los mensajes enviados a los candidatos.
👉 Para modificarlos, contacte al soporte.
Problema: Los candidatos no son llamados inmediatamente
Solución: Esto está generalmente relacionado con sus preferencias de planificación.
👉 Verifique en Configuración → Despliegue → Preferencias de planificación:
- Horario laboral
- Días cerrados
👉 Dos casos posibles:
- Estamos fuera del horario autorizado
- El modo de despliegue prevé una llamada diferida
Problema: Quiero evitar llamadas en ciertos horarios
Solución: Vaya a Configuración → Despliegue → Preferencias de planificación. Puede definir el horario laboral y los días cerrados. Alex no llamará fuera de estas franjas.
💡 Los candidatos podrán llamar a Alex en cualquier momento, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Problema: Quiero añadir un calendario para programar citas
Solución: La integración del calendario requiere una autorización específica.
👉 Contacte al soporte para configurar esta funcionalidad.
Problema: Quiero modificar el consentimiento o los correos de consentimiento antes de la llamada
Solución: Vaya a Configuración → Conformidad. Puede ajustar:
- El consentimiento en directo
- El envío de correos de consentimiento
⚠️ Por defecto, estos ajustes están activados para cumplir con el RGPD y la Ley de IA.
Problema: Quiero activar un formulario de candidatura en línea
Solución: Para activar una oferta pública:
- Vaya a su puesto
- Luego a Configuración
- Desplácese hasta Interfaz del candidato
- Active el formulario de candidatura
👉 A continuación podrá copiar la URL y compartirla en línea.
Última actualización: 2026-04-02